POLÍTICA DE GARANTÍA - CORPORACIÓN SERCOPLUS S.A.C.
1. Requisitos para hacer válida la garantía
Para solicitar la garantía de un producto, es indispensable presentar una copia del comprobante de compra (boleta o factura). La garantía aplica exclusivamente para clientes directos de CORPORACIÓN SERCOPLUS S.A.C. y no es transferible a terceros.
2. Recepción de productos para garantía
La recepción de productos para su evaluación en garantía se realizará de lunes a sábado, en el horario de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
3. Procedimiento de garantía
El proceso de garantía puede incluir el cambio o reparación del producto.
Si el producto no se encuentra disponible en stock, se ofrecerá una alternativa similar o se emitirá una nota de crédito por el valor del producto.
Para productos cuyos fabricantes tienen Centros Autorizados de Servicio (CAS), la garantía será gestionada directamente por estos centros bajo sus políticas. El cliente deberá llevar el producto defectuoso al CAS, acompañado de los documentos de compra correspondientes (boleta o factura).
4. Casos en los que la garantía no aplica
La garantía no será válida en los siguientes casos:
· Productos con daños físicos visibles (como golpes, grietas, quemaduras, oxidación, sulfatación, etc.), o que presenten signos de manipulación, adulteración o intento de reparación no autorizada.
· Productos que presenten derrame de líquidos, signos de sobrecarga eléctrica o daños por fluctuaciones eléctricas externas.
· Productos fuera del periodo de garantía especificado.
· Mercadería con sellos de garantía o reparación adulterados o removidos.
· Daños causados por una mala instalación o uso indebido del producto.
· Si se reciben productos con daños físicos visibles al momento de la entrega, no serán aceptados bajo el proceso de garantía.
5. Exclusiones adicionales
· Errores de compra o cambios de modelo: No se aceptarán productos por error de compra o cambio de modelo, salvo que se aplique una penalización por gastos administrativos. Esto generará una depreciación en el valor del producto.
· Pérdida de información: CORPORACIÓN SERCOPLUS S.A.C. no se responsabiliza por la pérdida de información almacenada en discos duros o cualquier otro medio de almacenamiento. Se recomienda realizar copias de seguridad periódicas.
· Daños o pérdidas durante el transporte: El cliente es responsable de los gastos de envío hacia y desde el servicio técnico autorizado, así como del estado del producto durante el transporte. CORPORACIÓN SERCOPLUS S.A.C. no se responsabiliza por daños o pérdidas ocurridas durante el transporte.
6. Abandono de productos
Si un producto no es recogido dentro de los 90 días hábiles luego de finalizado el proceso de garantía, CORPORACIÓN SERCOPLUS S.A.C. lo considerará en estado de abandono, liberándose de cualquier responsabilidad sobre el mismo.
7. Recomendaciones
Para asegurar el correcto funcionamiento y cobertura de la garantía:
Utilice siempre los productos en condiciones adecuadas y siguiendo las instrucciones de uso del fabricante.
Evite exponer los productos a condiciones que puedan dañarlos, como humedad, golpes, fluctuaciones eléctricas o manipulación indebida.